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Home > Sviluppo individuale > Problem solving > Il miglioramento dei processi

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Problem solving

2. Il miglioramento dei processi

Il process improvement si pone come obiettivo il miglioramento della qualità del risultato finale, riducendo i costi ed eliminando gli sprechi.

Per migliorare un processo è fondamentale innanzitutto poterlo misurare. Le misurazioni indicano lo scostamento tra la prestazione effettiva del processo e gli obiettivi dello stesso, fornendo dati ed informazioni utili ad identificare e risolvere il problema.

Le misurazioni devono fornire le risposte ai seguenti quesiti:

  • La prestazione del processo è adeguata?
  • Il processo risponde ai bisogni del cliente?
  • Se la risposta alla domanda precedente è negativa, quanto siamo lontani dalla prestazione desiderata?

Alcune delle misure utilizzate per valutare la performance di un processo sono:

  • Difetti di fornitura
  • Tempo ciclo
  • Colli di bottiglia
  • Numero di difetti in ciascuna fase che compone il processo.
  • Percentuale di prodotti/servizi che non soddisfano il bisogno del cliente.
  • Grado di soddisfazione del cliente.

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