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Problem solving

1. Introduzione

Il problem solving è l’investigazione sistematica di un processo allo scopo di identificare la causa prima del problema ed evitare che si manifesti nuovamente in futuro.

Per problema si intende il gap fra il livello di performance attuale di un processo, prodotto o servizio e il livello di performance desiderato.

Un processo è una sequenza di fasi collegate fra di loro che conducono ad un risultato prevedibile. Ogni processo può essere suddiviso una serie di eventi ripetibili.

Sequenza input - processo - risultato desiderato

Fig. 1 - Sequenza delle fasi di un processo

In particolare il problem solving può:

  • Riparare un processo: quando il risultato finale non soddisfa i bisogni del cliente.
  • Migliorare un processo: quando pur portando ad un risultato adeguato, può essere ulteriormente ottimizzato.
  • Creare un processo nuovo: quando il vecchio processo si rivela inadeguato o quando non esiste un processo in grado di soddisfare i requisiti del cliente.

In questa sezione ci occuperemo in particolare del miglioramento dei processi.

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